Chargé(e) de Relation Client en CDD à Saint-Etienne

Vous avez envie de vous investir dans vos tâches afin que l’organisation puisse avancer, évoluer, progresser ? Nous recherchons un(e) chargé(e) de Relation client qui a la fibre du contact client mais aussi quelqu’un de concerné par la réussite de l’entreprise. Vous ferez partie intégrante de l’organisation au sens large et nous avons besoin de vos idées pour grandir. Nous sommes toujours à la recherche d’innovations et avons à cœur de proposer toujours les meilleurs services possibles aux collaborateurs et aux clients. Vous serez donc acteur des changements et serez attendu sur ce point.

Sous la direction du responsable client et en partenariat avec les autres collaborateurs, notre Chargé(e) de relation client H/F aura pour missions :

    • De répondre aux besoins de notre clientèle. Vous devrez comprendre les attentes des clients et y satisfaire,ceci dans le but de les fidéliser et d’en conquérir de nouveaux. Quotidiennement, vous devrez traiter les appels entrants, les appels sortants et les mails des clients. Les sujets généralement abordés sont :
      • Le suivi des commandes
      • Le suivi des colis chez le transporteur
      • Les réclamations transporteur (perte, casse)
      • Les options de fidélités (point de fidélité, Abonnement)
      • Les questions produits
      • Le SAV
    • De faire le lien avec les transporteurs et les fournisseurs : vous serez l’interface entre le client et les partenaires. Vous devrez donc émettre les réclamations pour le client au transporteur, assurer leur suivi et leur résolution, contacter les fournisseurs sur les questions techniques produits.
    • D’atteindre des objectifs chiffrés : Le Responsable du Service Client vous fixera des objectifs chiffrés à atteindre. Exemple d’objectifs :
      • Nombre de tickets traités par jour
      • Nombre d’appels entrants et sortants traités par jour
      • La satisfaction client suite aux retours d’enquêtes de satisfaction (mail, téléphone)
      • Chiffre d’affaires réalisé par téléphone
    • De participer à la politique d’innovation : Vous devez faire preuve d’innovation quant aux procédures établies et au logiciel utilisé. Il vous appartient de faire remonter vos idées pour améliorer l’ensemble des outils, des méthodes, des processus liés à la Gestion de la Relation Client et au Marketing.

Vous avez une expérience significative de plusieurs années ?Vous maîtrisez la gestion de la relation client, vous avez un esprit d’équipe et un goût pour le challenge ? Vous possédez une certaine résistance au stress et faites preuve d’adaptabilité ?

Alors nous sommes faits pour nous rencontrer !

Pour rejoindre notre équipe, envoyez vos CV et LM à l’adresse suivante : rh@orwell-participations.com

Rémunération : SMIC

Lieu : Saint-Etienne

Horaire : Temps plein du lundi au vendredi de 9h à 18h

Début : dès que possible

L’avenir appartient aux audacieux, à vos clics !