Téléphonie
Appels, standards et campagnes d'appel.
Babel
La relation client, de la fiche au ticket.
Tout ce que vos équipes doivent savoir d'un client (son histoire, ses abonnements, ses demandes) réuni dans un seul back-office.
Babel
Tableau de bord
La Ferme des Animaux · aujourd'hui
Tickets ouverts
12
Appels manqués
2
Commandes du jour
86
Derniers tickets
- #4821Colis endommagéOuvert
- #4820Changer la date de livraisonEn attente
- #4817Question sur un abonnementOuvert
Fiche client
Toute l'histoire d'un client, sur une seule page.
Plus besoin de jongler entre les outils : identité, commandes, échanges et animaux du foyer sont réunis, pour répondre vite et juste.
- Identité, adresses, groupe client et statut de membre du club
- Commandes, factures, avoirs et devis à portée de clic
- Animaux du foyer, points de fidélité et commentaires internes
Babel · Fiche client
CM Membre club
Camille Martin
c.martin@exemple.fr · Client depuis 2021
- Informations
- Commandes
- Tickets
- Abonnements
- Animaux
Chiffre d'affaires
1 284 €
Commandes
14
Points fidélité
320
- Commande livréeCroquettes chien 12 kgIl y a 2 j
- Ticket résoluColis endommagéIl y a 1 sem.
- Abonnement renouveléLitière · toutes les 4 sem.Il y a 3 sem.
Animaux
Rex
Chien · 4 ans · 22 kg
Mimi
Chat · 2 ans
Abonnements
Des abonnements sous contrôle.
Suivez les livraisons récurrentes en un coup d'œil, anticipez les renouvellements et intervenez en quelques clics quand un client le demande.
- Abonnements actifs et inactifs, renouvellements de la semaine
- Produits ajoutés en option, visibles et annulables
- Calendrier des échéances à venir pour anticiper la charge
Babel · Abonnements
Actifs
482
Renouvellements cette semaine
37
Avec options
126
Échéances à venir · 8 semaines
- Croquettes chien 12 kgCamille M. · toutes les 4 sem.Actif
- Litière agglomérante 10 LHugo B. · toutes les 6 sem.Actif
- Pâtée chat saumon x12Léa D. · toutes les 2 sem.En pause
Tickets
Un helpdesk qui connaît déjà le client.
Chaque demande arrive rattachée au bon client, à la bonne commande ou au bon devis : vos équipes répondent avec tout le contexte sous les yeux.
- Statuts, priorités, difficultés et départements pour bien router
- Réponses rapides et règles anti-spam pour gagner du temps
- Tickets visibles depuis la fiche client, la commande et le devis
Babel · Helpdesk
#4821Ouvert
Colis endommagé
Camille Martin
#4820En attente
Changer la date de livraison
Hugo Bernard
#4817Ouvert
Question sur un abonnement
Léa Dubois
#4812Résolu
Retour produit
Louis Petit
Colis endommagé
Camille Martin · Commande 2026-1042 · Priorité haute
Bonjour, mon sac de croquettes est arrivé déchiré. Pouvez-vous m'aider ?
Bonjour Camille, nous sommes désolés. Un nouvel envoi part dès aujourd'hui.
Réponse rapide : Renvoi du colis
Et tout le reste.
Babel couvre aussi tout ce qui entoure la relation client.
Commandes & expéditions
Le statut des commandes en temps réel. Suivez vos envois, anticipez les livraisons et informez vos clients.
Statistiques
Les indicateurs de votre relation client.
Club
Récompensez vos membres, développez vos formules et avantages.
Animaux
Une fiche animal pour mieux servir vos compagnons.
Groupes & coupons
Segmentez vos clients, offrez des remises.
Devis & avoirs
Des documents commerciaux en quelques clics.
Souffrances
Repérez retards et hors-délais, communiquez avec vos transporteurs.
Retours
Suivez les retours de bout en bout.
Et le reste de la suite.
Chaque métier a son application. Toutes partagent la même base.